Um klar zu sehen, genügt oft ein Wechsel der Blickrichtung. Antoine de Saint-Exupery


Inhouse Hotlinetraining für den technischen Support

 

Telefonieren kann jeder, jedoch gibt es große Unterschiede im Bereich telefonischen Kundenkontakts, welche letztendlich über Erfolg oder Misserfolg entscheiden.

 

Was dürfen Sie von uns erwarten?

Unsere Trainer helfen Ihren Mitarbeiter/innen das Auftreten am Telefon mit oder ohne Vertriebsschwerpunkt deutlich zu professionalisieren. Unser Seminar beruht auf jahrelanger Erfahrung und gibt den Teilnehmern ein klassisches Handwerkszeug mit auf den Weg, sodass die erlernten Methoden auch langfristig anwendbar sind. Selbst erfahrenen Mitarbeiter/innen erhalten mit unseren Methoden und Techniken neue Impulse fürs tägliche Geschäft.

In unseren Schulungen vermitteln wir theoretisches Wissen, zeigen Beispiele aus der Praxis und vertiefen die Methoden mit verschiedenen Rollenspielen. So wird jedem einzelnem Teilnehmer die Inhalte und Techniken eines aktiven und erfolgreichen Verkaufs- bzw. Servicegesprächs vermittelt und eingeübt.

Durch unser Know-How können wir Ihnen ein individuell gestaltetes Seminar anbieten, welches Sie aus unseren vielfältigen Seminarpunkten zusammensetzen können.

 

  • selbstsicheres Telefonieren
  • einen Selbsttest für das eigene Verhalten am Telefon
  • Gesprächstechniken – Wann, Wie reagieren?
  • Einwand- oder auch Vorwandbehandlung
  • Professionelle Kommunikation und Schlagfertigkeit
  • Positive Sprache und Rhetorik im Telefonkontakt
  • Der Umgang mit unterschiedlichen Kundenbedürfnissen und Kundentypen
  • Schwierige Gespräche und Konfliktgespräche im Gesprächsverlauf meistern
  • Gespräche richtig filtern
  • Fragetechniken
  • Umgang mit Stress und Anspannung
  • Sprach- und Sprechtechniken für professionelles Telefonieren
  • professioneller Umgang mit Beschwerden am Telefon
  • …und viele mehr!

 

Das Ziel!

Nach dem Seminar sind die Teilnehmer in der Lage eine qualitativ hochwertige Dienstleistung zu erbringen und dabei zugleich Belastungsfaktoren für sich selbst zu reduzieren, was unter typischen Call-Center Bedingungen langfristig eine deutliche Erfolgssteigerung zur Folge hat.